ご利用ガイド

日々の暮らしに、静かな美を。
Tokoro Bloomは、日本の手仕事がもつ繊細な力を、世界へと届けるセレクトショップです。

1. ご注文について

当店では、厳選された日本の工芸品をオンラインでご購入いただけます。商品ページより数量を選択し、「カートに追加」→「ご購入手続き」へお進みください。

2. 商品の個体差に関するご案内

手仕事による一点ものの風合いについて
Tokoro Bloomで取り扱う商品は、すべて職人の手によって丁寧に作られたものです。
そのため、色味・形・模様・サイズなどにわずかな個体差やムラが生じる場合がございます。
これらは製品の不具合ではなく、手仕事ならではの味わいとしてご理解いただけますと幸いです。
一点一点に込められた表情や揺らぎを、どうぞお楽しみください。

（陶器や磁器の扱い方法についてはこちらをご確認ください。）

3. お支払い方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます：

• クレジットカード（Visa, MasterCard, AMEX, JCB）
• Apple Pay / Google Pay
• Shop Pay
• PayPal

4. 配送について

国内配送はヤマト運輸を利用し、通常3営業日以内に発送いたします。海外配送はヤマト運輸国際宅急便（UPS連携）またはEMSを使用し、地域により5〜14営業日ほどかかります。詳しくは[配送ポリシー]をご確認ください。

5. 返金・返品について

商品に欠陥がある場合を除き、原則として返品・交換は承っておりません。詳細は[返金・返品ポリシー]をご確認ください。

6. 梱包について

Tokoro Bloom では、大切な作品が遠方のお客様のもとへも安全に届くよう、商品に合わせた最適な梱包を行っています。
輸送中の揺れや衝撃からしっかり守るため、商品ごとに梱包方法を変え、細心の注意を払ってお包みしています。詳細は[梱包について]をご確認ください。

7. ギフト包装

一部商品では、和紙や水引を用いたギフト包装をご用意しております。ご希望の方は、購入時に「ギフト包装を希望する」にチェックを入れてください。

8. よくあるご質問

Q：日本国外から注文できますか？
A：はい、世界各国への配送に対応しています。

Q：海外から注文した場合、配送状況を確認できますか？
A：はい、すべての海外発送には追跡番号が付与されます。発送後に追跡リンクをお送りしますので、現在地や配送状況をいつでもご確認いただけます。

Q：配送中に商品が破損した場合はどうなりますか？
A：UPSまたはEMSの配送保険が適用されます。万が一破損があった場合は、写真とともにご連絡ください。保険手続きと代替品の手配（または返金）を迅速にご案内いたします。

Q：関税や輸入税はかかりますか？
A：お届け先の国や地域により、関税・輸入税が発生する場合があります。発生した場合はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

Q：海外からの注文でも、支払い方法は同じですか？
A：はい、クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay など、国内と同じ決済方法をご利用いただけます。

Q：商品が届くまでどれくらいかかりますか？
A：地域により異なりますが、海外の場合、通常は 5〜14営業日 ほどでお届けしています。天候や通関状況により前後する場合があります。

Q：梱包は海外配送に耐えられるようになっていますか？
A：はい。Tokoro Bloom では、海外配送を前提とした丁寧な梱包を行っています。商品ごとに最適な緩衝材を選び、揺れや衝撃に強い形でお包みしています。

Q：日本語がわからなくても購入できますか？
A：はい、商品ページ・決済画面ともに英語に対応しています。ご不明点があれば英語でお問い合わせいただけます。

Q：複数の商品をまとめて発送してもらえますか？
A：はい、同じご注文内の商品は可能な限りまとめて梱包し、1つの荷物として発送いたします。別々の注文をまとめたい場合は、ご注文後すぐにご連絡ください。

Q：注文後に配送先を変更できますか？
A：発送前であれば変更が可能です。お早めにお問い合わせください。発送後の変更は、配送会社の規定により対応できない場合があります。