返金ポリシー

Tokoro Bloomでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返品・返金ポリシーを定めております。

■ 返品・交換の受付期間

商品到着後7日以内に、必ずメールにてinfo@tokoro-bloom.comまでご連絡ください。
期限を過ぎた場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

■ 返品・交換の対象

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品・交換を承ります。

  • 未使用かつ未開封の商品であること
  • 商品に破損・汚損・誤配送などの不備がある場合
  • 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合

※お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・注文間違い等）による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

■ 返送料について

  • 当店の不備による返品・交換（破損・誤配送等）の場合：当店が送料を負担いたします。
  • お客様都合による返品・交換（当店が特別に承諾した場合を含む）：お客様にて送料をご負担いただきます。

■ 返品・交換をお受けできない場合

  • 商品到着後8日以上経過した場合
  • 使用済み、またはお客様のもとで破損・汚損が生じた場合
  • セール品・限定品・受注生産品など、返品不可と明記された商品
  • 商品のパッケージ・付属品・タグ等が欠損している場合

■ 海外発送商品の返品・返金について

当店では、海外への発送にも対応しておりますが、以下の通り、返品・返金に関しては特別な条件が適用されます。

1. 原則として返品不可

海外発送の商品については、原則として返品・交換をお受けしておりません。
ただし、商品に重大な欠陥がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。状況を確認のうえ、個別に対応させていただきます。

2. 輸送中の破損について

商品到着時に破損が確認された場合は、以下の情報を7日以内にご提供ください：

    • 商品全体の写真
    • 破損箇所のクローズアップ写真
    • 外箱・梱包材の写真（外傷がある場合）
    • 送り状または追跡番号の控え

これらの情報をもとに、配送業者への補償申請を行います。
補償は配送業者の規定に基づく範囲内での対応となり、全額返金を保証するものではありません。

3. 返送時の送料・関税について

返品が認められた場合でも、返送にかかる送料・関税・通関手数料等はお客様のご負担となります。

■ 欧州連合の14日間のクーリングオフ期間

欧州連合（EU）域内への発送商品については、いかなる理由であっても、商品到着後14日以内であれば返品・キャンセルする権利があります。
商品は未使用・未着用で、受領時と同じ状態・パッケージである必要があります。レシートまたは購入証明書のご提示もお願いいたします。

■ 返金方法

返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@tokoro-bloom.com までお問い合わせください。


ご不明な点がございましたら、お気軽に info@tokoro-bloom.com までご連絡ください。