Guide d'utilisation
La beauté sereine pour votre quotidien.
Tokoro Bloom est une boutique de sélection qui présente au monde la puissance délicate de l'artisanat japonais.
1. Commandes
Dans notre boutique, vous pouvez acheter en ligne des produits artisanaux japonais soigneusement sélectionnés. Pour commander, sélectionnez la quantité souhaitée sur la page du produit, puis cliquez sur "Ajouter au panier" et enfin sur "Procéder au paiement".
2. Informations sur les variations individuelles des produits
À propos du caractère unique des produits faits à la main
Tous les articles vendus chez Tokoro Bloom sont fabriqués avec soin par des artisans.
Par conséquent, de légères variations ou irrégularités peuvent apparaître au niveau de la couleur, de la forme, du motif et de la taille.
Celles-ci ne sont pas des défauts du produit, mais plutôt des caractéristiques propres à l'artisanat. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous vous invitons à apprécier la singularité et la subtilité de chaque pièce.
(Pour plus d'informations sur l'entretien de la céramique et de la porcelaine, veuillez consulter ici.)
3. Modes de paiement
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, AMEX, JCB)
- Apple Pay / Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
4. Livraison
Pour les livraisons nationales, nous utilisons Yamato Transport et expédions généralement dans les 3 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, nous utilisons Yamato Transport International (en partenariat avec UPS) ou EMS, et le délai de livraison varie de 5 à 14 jours ouvrables selon la région. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [politique de livraison].
5. Remboursements et retours
Sauf en cas de produit défectueux, les retours et échanges ne sont en principe pas acceptés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [politique de remboursement et de retour].
6. Emballage
Chez Tokoro Bloom, nous veillons à ce que vos précieuses créations vous parviennent en toute sécurité, même à distance, en utilisant un emballage optimal adapté à chaque produit.
Pour protéger efficacement les articles des secousses et des chocs pendant le transport, nous adaptons la méthode d'emballage pour chaque produit et apportons le plus grand soin à leur protection. Pour plus de détails, veuillez consulter [À propos de l'emballage].
7. Emballage cadeau
Pour certains produits, nous proposons un emballage cadeau utilisant du papier washi et du mizuhiki. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez cocher la case "Je souhaite un emballage cadeau" lors de votre achat.
8. Questions fréquentes
Q : Puis-je commander depuis l'étranger ?
R : Oui, nous livrons dans le monde entier.
Q : Puis-je suivre ma commande si je commande depuis l'étranger ?
R : Oui, toutes les expéditions internationales sont accompagnées d'un numéro de suivi. Nous vous enverrons un lien de suivi après l'expédition, afin que vous puissiez vérifier à tout moment la localisation et le statut de votre colis.
Q : Que se passe-t-il si mon article est endommagé pendant le transport ?
R : L'assurance de livraison d'UPS ou d'EMS s'applique. En cas de dommage, veuillez nous contacter avec des photos. Nous vous guiderons rapidement dans les démarches d'assurance et l'arrangement d'un remplacement (ou d'un remboursement).
Q : Des droits de douane ou des taxes d'importation sont-ils applicables ?
R : Des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être appliqués en fonction du pays ou de la région de destination. Ces frais seront à votre charge.
Q : Les méthodes de paiement sont-elles les mêmes pour les commandes internationales ?
R : Oui, vous pouvez utiliser les mêmes méthodes de paiement qu'au Japon, y compris les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
R : Le délai varie selon la région, mais pour les livraisons internationales, il faut généralement compter entre 5 et 14 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des conditions météorologiques et des procédures douanières.
Q : L'emballage est-il adapté aux livraisons internationales ?
R : Oui. Chez Tokoro Bloom, nous réalisons un emballage soigné en prévision des expéditions internationales. Nous sélectionnons le matériau de rembourrage optimal pour chaque produit et l'emballons de manière à ce qu'il soit résistant aux secousses et aux chocs.
Q : Puis-je acheter même si je ne parle pas japonais ?
R : Oui, les pages produits et le processus de paiement sont disponibles en anglais. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en anglais.
Q : Pouvez-vous expédier plusieurs articles ensemble ?
R : Oui, nous regrouperons autant que possible les articles de la même commande dans un seul colis. Si vous souhaitez regrouper des commandes séparées, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé vos commandes.
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
R : Il est possible de modifier l'adresse avant l'expédition. Veuillez nous contacter dès que possible. Après l'expédition, les modifications peuvent ne pas être possibles en fonction des règles de la compagnie de transport.