Politique de remboursement

Chez Tokoro Bloom, nous avons mis en place la politique de retour et de remboursement suivante afin de garantir à nos clients une expérience d'achat sereine.

Délai d'acceptation des retours et échanges

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@tokoro-bloom.com dans les 7 jours suivant la réception de votre produit.

Veuillez noter que nous n'acceptons aucun retour ni échange après ce délai.

Conditions d'éligibilité aux retours et échanges

Nous acceptons les retours et échanges uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit doit être neuf et non ouvert.
  • Le produit doit présenter des défauts tels que des dommages, des salissures ou une erreur de livraison.
  • Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.

*De manière générale, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour des raisons imputables au client (par exemple : différence avec l'image, mauvaise taille, erreur de commande).

Frais de retour

Pour les retours ou échanges dus à une erreur de notre part (dommage, erreur de livraison, etc.) : les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours ou échanges dus à des raisons imputables au client (y compris les cas où nous avons accordé une autorisation spéciale) : les frais de port sont à la charge du client.

Cas où les retours et échanges ne sont pas acceptés :

  • Plus de 8 jours se sont écoulés depuis la réception du produit.
  • Le produit a été utilisé, endommagé ou sali par le client.
  • Les produits clairement identifiés comme non retournables, tels que les articles en promotion, les éditions limitées et les articles fabriqués sur commande.
  • L’emballage, les accessoires, les étiquettes, etc. du produit sont manquants.

Retours et remboursements pour les produits expédiés à l’international

Bien que nous expédiions à l’international, les conditions particulières suivantes s’appliquent aux retours et aux remboursements.

1. Les retours ne sont généralement pas acceptés.

En règle générale, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les produits expédiés à l’international.

Toutefois, si le produit présente un défaut majeur, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Nous examinerons la situation et traiterons chaque cas individuellement.

2. Dommages survenus pendant le transport

Si vous constatez des dommages à la réception du produit, veuillez nous fournir les informations suivantes dans un délai de 7 jours :

    • Une photo du produit entier
    • Une photo en gros plan de la zone endommagée
    • Une photo du carton extérieur et des matériaux d'emballage (en cas de dommages externes)
    • Une copie de l'étiquette d'expédition ou du numéro de suivi

Sur la base de ces informations, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur.

L'indemnisation sera limitée dans les limites autorisées par la réglementation du transporteur et ne garantit pas un remboursement intégral.

3. Frais de retour et droits de douane

Même si un retour est accepté, les frais de retour, les droits de douane et les frais de dédouanement restent à la charge du client.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Pour les articles expédiés au sein de l'Union européenne (UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification.

L'article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine. Veuillez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Modalités de remboursement

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Nous vous indiquerons également si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 16 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@tokoro-bloom.com.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@tokoro-bloom.com.